Terms & Conditions

Zuvee Duvee — Terms & Conditions

Zuvee Duvee থেকে অর্ডার করার মাধ্যমে একজন গ্রাহক নিচে উল্লেখিত শর্তাবলির সাথে সম্মত হচ্ছেন। আমাদের লক্ষ্য হলো মূল্য, অর্ডার প্রসেসিং, ডেলিভারি, রিটার্ন এবং গ্রাহকসেবার ক্ষেত্রে একটি স্বচ্ছ ও ধারাবাহিক নীতি বজায় রাখা।

1. Product Pricing & Discount Policy

Zuvee Duvee সকল পণ্যের ক্ষেত্রে Fixed Pricing Policy অনুসরণ করে।

কোনো নির্দিষ্ট বা Single Product-এর ক্ষেত্রে ব্যক্তিগতভাবে দরদাম বা Discount প্রদান করা হয় না। ওয়েবসাইট, Facebook Page অথবা Zuvee Duvee-এর অনুমোদিত Sales Channel-এ যে মূল্য উল্লেখ থাকবে, সাধারণ অবস্থায় সেটিই পণ্যের Final Selling Price হিসেবে বিবেচিত হবে।

কোনো পণ্যে Discount শুধুমাত্র তখনই প্রযোজ্য হবে যখন সেটি Zuvee Duvee-এর কোনো Official Offer, Campaign, Bundle অথবা Promotional Offer-এর অন্তর্ভুক্ত থাকবে।

Single Product Purchase = No Negotiated Discount

Official Offer / Campaign = Applicable Offer Price

একজন গ্রাহকের জন্য আলাদাভাবে মূল্য পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত Discount প্রদান করা হবে না।

2. ৳3,000+ Order Benefit

বর্তমানে Zuvee Duvee-এ পণ্যের মোট মূল্য ৳3,000 বা তার বেশি হলে গ্রাহক একটি ৳140 Order Benefit পাবেন।

এই সুবিধাটি কোনো নির্দিষ্ট পণ্যের Discount নয়। এটি একটি Order-Level Promotional Benefit।

Order Benefit হিসাব করার সময়:

1. প্রথমে অর্ডারের Product Subtotal হিসাব করা হবে।

2. এরপর প্রযোজ্য Delivery Charge যোগ করা হবে।

3. সর্বশেষ Final Order Amount থেকে ৳140 Promotional Benefit Deduct করা হবে।

এই সুবিধার জন্য যোগ্য হতে পণ্যের মোট মূল্য, Delivery Charge যোগ করার আগে, কমপক্ষে ৳3,000 হতে হবে।

Inside Dhaka Example

Product Value: ৳3,000
Delivery Charge: ৳70
Subtotal: ৳3,070
Order Benefit: -৳140

Final Payable: ৳2,930

Sub Area Example

Product Value: ৳3,000
Delivery Charge: ৳120
Subtotal: ৳3,120
Order Benefit: -৳140

Final Payable: ৳2,980

Outside Dhaka Example

Product Value: ৳3,000
Delivery Charge: ৳140
Subtotal: ৳3,140
Order Benefit: -৳140

Final Payable: ৳3,000

Zuvee Duvee প্রয়োজন অনুযায়ী ভবিষ্যতে Promotional Offer-এর পরিমাণ, শর্ত অথবা মেয়াদ পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

3. Delivery Charges

বর্তমান Standard Delivery Charges:

Inside Dhaka: ৳70
Sub Area: ৳120
Outside Dhaka: ৳140

বিশেষ Location, Remote Area, Oversized Parcel, Courier Limitation অথবা অস্বাভাবিক Delivery Requirement-এর ক্ষেত্রে Delivery Charge পরিবর্তিত হতে পারে। এমন ক্ষেত্রে অর্ডার Dispatch করার আগে গ্রাহককে জানানো হবে।

4. Order Placement Does Not Mean Dispatch

Zuvee Duvee-এ একটি Order Place হওয়া মানেই Order Dispatch হয়ে গেছে—এমন নয়।

অর্ডার পাওয়ার পর আমাদের Team প্রথমে Order Information যাচাই করবে।

এরপর Parcel Packaging শুরু করার আগে গ্রাহকের দেওয়া Phone Number-এ যোগাযোগ করে Order Confirmation নেওয়া হবে।

Customer Confirmation পাওয়ার পরেই সাধারণত:

Order Confirm → Product Preparation → Quality Check → Packaging → Courier Processing → Dispatch

প্রক্রিয়া শুরু হবে।

5. Phone Confirmation Before Packaging

Parcel Pack করার আগে Zuvee Duvee গ্রাহকের সাথে ফোনে যোগাযোগ করার চেষ্টা করবে।

Customer Call Receive করে Order Confirm করলে এরপর Packaging Process শুরু করা হবে।

গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করা সম্ভব না হলে অথবা Confirmation পাওয়া না গেলে Order Pending রাখা হতে পারে।

Confirmation ছাড়া Zuvee Duvee কোনো COD Order Dispatch করতে বাধ্য নয়।

সঠিক Phone Number দেওয়া এবং প্রয়োজনীয় Confirmation Call Receive করা গ্রাহকের দায়িত্ব।

6. Dispatch Cut-Off Time

Zuvee Duvee-এর Daily Dispatch Cut-Off সাধারণত বিকাল 4:00টা।

বিকাল 4:00টার আগে Order Place এবং Confirm করা হলে Operational Capacity, Stock Availability এবং Courier Pickup Schedule অনুযায়ী একই দিনে Dispatch করার চেষ্টা করা হবে।

তবে Same-Day Dispatch নিশ্চিত বা Guaranteed নয়।

বিকাল 4:00টার পরে Place বা Confirm হওয়া Order সাধারণত পরবর্তী Business Day-এর Dispatch Cycle-এর অংশ হিসেবে বিবেচিত হবে।

এই সময় প্রয়োজন হয়:

• Order Verification

• Customer Confirmation

• Product Checking

• Packaging

• Courier Entry

• Courier Handover

সম্পন্ন করার জন্য।

7. Dispatch এবং Delivery এক বিষয় নয়

Dispatch বলতে বোঝায় Zuvee Duvee Parcel প্রস্তুত করে Courier Service-এর কাছে হস্তান্তর করেছে।

Dispatch হওয়ার অর্থ এই নয় যে Parcel একই দিনে Customer-এর কাছে পৌঁছে যাবে।

Delivery Time নির্ভর করতে পারে Customer Location, Courier Service, Traffic, Weather, Public Holiday, Operational Disruption, Remote Area Delivery এবং Courier Hub Processing-এর উপর।

Courier-এর কাছে Parcel হস্তান্তরের পর Delivery-এর Exact Timing সবসময় Zuvee Duvee-এর সরাসরি নিয়ন্ত্রণে থাকে না।

8. Customer Information Responsibility

অর্ডার করার সময় Customer-কে সঠিক নাম, ফোন নম্বর, সম্পূর্ণ ঠিকানা, Area / Thana / District এবং প্রয়োজনীয় Delivery Instruction প্রদান করতে হবে।

ভুল বা অসম্পূর্ণ Information-এর কারণে Delivery Delay, Return অথবা Additional Courier Cost হলে সেই পরিস্থিতি Case-by-Case ভিত্তিতে বিবেচনা করা হবে।

9. Product Availability

কোনো Product Website, Facebook Page বা অন্য Sales Channel-এ দেখা গেলেও Stock সবসময় নিশ্চিত নাও থাকতে পারে।

Order Confirmation-এর আগে Stock Availability যাচাই করার অধিকার Zuvee Duvee সংরক্ষণ করে।

Stock unavailable হলে Customer-কে জানানো হবে এবং প্রয়োজন হলে Alternative Product, Waiting Option অথবা Order Cancellation-এর সুযোগ দেওয়া হবে।

10. Offers & Promotional Campaigns

প্রতিটি Offer-এর নিজস্ব Eligibility, Minimum Order Value, Applicable Product, Duration, Stock Limitation এবং Promotional Benefit থাকতে পারে।

একটি Offer-এর Benefit অন্য Offer-এর সাথে Combine করা যাবে কিনা তা সংশ্লিষ্ট Campaign-এর নিয়ম অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

Explicitly উল্লেখ না থাকলে একাধিক Promotion একসাথে দাবি করা যাবে না।

11. Product Information

Zuvee Duvee প্রতিটি Product সম্পর্কে যথাসম্ভব সঠিক তথ্য দেওয়ার চেষ্টা করে।

Product Images, Packaging, Colour, Print অথবা ছোটখাটো Appearance Production Batch, Lighting, Display Setting অথবা Manufacturer Update-এর কারণে সামান্য পরিবর্তিত হতে পারে।

তবে Product-এর গুরুত্বপূর্ণ Feature বা Function-এর ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্য পার্থক্য থাকলে বিষয়টি Zuvee Duvee-এর Customer Service Team-এর সাথে যোগাযোগ করে সমাধান করতে হবে।

12. Child Products & Parental Responsibility

Zuvee Duvee-এর অনেক Product শিশুদের Development, Play এবং Everyday Use-এর জন্য নির্বাচিত।

Product-এর Age Recommendation একটি General Guideline হিসেবে বিবেচিত হবে।

প্রতিটি শিশুর Development Stage, Motor Ability, Behaviour, Mouthing Habit এবং Supervision Requirement ভিন্ন হতে পারে।

অভিভাবককে শিশুর বয়স, Development এবং Product-এর প্রকৃতি বিবেচনা করে যথাযথ Supervision নিশ্চিত করতে হবে।

13. Return, Refund & Exchange Policy

Zuvee Duvee Return এবং Exchange-এর ক্ষেত্রে Product Condition, Packaging Condition এবং Delivery-এর সময় Product Inspection-কে গুরুত্ব দেয়।

13.1 Delivery-এর সময় Product Check

Customer-কে Parcel গ্রহণের সময় সম্ভব হলে Delivery Person-এর উপস্থিতিতে Product Check করতে হবে, বিশেষ করে:

• দৃশ্যমান Physical Damage

• Broken Part

• Cracked Product

• ভুল Product

• উল্লেখযোগ্যভাবে Damaged Packaging

• দৃশ্যমান Missing Item

এর মতো বিষয় যাচাই করার জন্য।

যদি Delivery Person-এর সামনে দৃশ্যমান Physical Damage শনাক্ত হয়, Customer-কে Product গ্রহণ করার আগে বিষয়টি জানাতে হবে এবং যথাসম্ভব Zuvee Duvee-এর সাথে তাৎক্ষণিক যোগাযোগ করতে হবে।

গুরুত্বপূর্ণ

Delivery সম্পন্ন হওয়ার পর Product বাসার ভিতরে নিয়ে গিয়ে পরবর্তীতে দৃশ্যমান Physical Damage-এর অভিযোগ করা হলে সেটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে Return বা Refund-এর জন্য গ্রহণযোগ্য হিসেবে বিবেচিত হবে না।

কারণ Delivery সম্পন্ন হওয়ার পর Product কীভাবে Handle বা Store করা হয়েছে তা Zuvee Duvee-এর পক্ষে যাচাই করা সম্ভব হয় না।

তবে কোনো সমস্যা Delivery-এর সময় স্বাভাবিকভাবে শনাক্ত করা সম্ভব না হলে সেটি আলাদাভাবে যাচাই করা হতে পারে।

13.2 Product Box & Packaging Condition

Customer যদি কোনো Product Return বা Exchange করতে চান, Product-এর Original Box এবং Packaging ভালো অবস্থায় রাখতে হবে।

নিচের অবস্থায় Return বা Exchange গ্রহণ না করার অধিকার Zuvee Duvee সংরক্ষণ করে:

• Product Box ছেঁড়া

• Box Crush বা মারাত্মকভাবে Damage করা

• Packaging ইচ্ছাকৃতভাবে নষ্ট করা

• Product-এর অংশ হারানো

• Accessories Missing

• Labels, Tags বা Included Items হারানো

• Product-এর Physical Damage

• Customer-এর ব্যবহারের কারণে Product Condition পরিবর্তিত হওয়া

Return করার ক্ষেত্রে Product যতটা সম্ভব Original Saleable Condition-এ থাকতে হবে।

Product-এর Box নিজেই যদি Product-এর একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হয়, তাহলে Box Damage Return Eligibility-কে প্রভাবিত করতে পারে।

13.3 Physical Damage After Delivery

Customer-এর ব্যবহার, Handling, Dropping, Pressure, পানি, Heat, Improper Storage অথবা অন্য কোনো External Cause-এর কারণে Product Damage হলে তা Manufacturing Defect বা Delivery Damage হিসেবে বিবেচিত হবে না।

এই ধরনের Physical Damage-এর ক্ষেত্রে Return, Replacement বা Refund দেওয়া হবে না।

13.4 Customer Changes Mind at Delivery

Customer যদি Delivery-এর সময় Parcel হাতে পাওয়ার পর কোনো Product-related Defect ছাড়া ব্যক্তিগত সিদ্ধান্তে Order গ্রহণ না করতে চান, তাহলে Return করা যেতে পারে, তবে প্রযোজ্য Delivery / Courier Charge Customer-কে বহন করতে হবে।

এই ধরনের Return শুধুমাত্র তখনই গ্রহণযোগ্য হবে যখন:

• Product ব্যবহার করা হয়নি

• Product Damage করা হয়নি

• Box / Packaging Damage করা হয়নি

• Accessories বা Included Items Missing নেই

• Product Original Condition-এ আছে

শুধু "আর প্রয়োজন নেই", "মত পরিবর্তন হয়েছে", "অন্য Product নেওয়া হবে" অথবা অনুরূপ কারণে Return করলে Courier-related Cost Zuvee Duvee বহন করবে না।

13.5 Return Due to Zuvee Duvee Error

যদি Zuvee Duvee-এর পক্ষ থেকে:

• ভুল Product পাঠানো হয়

• Order-এর কোনো Item Missing থাকে

• Confirmed Order-এর সাথে উল্লেখযোগ্য অসঙ্গতি থাকে

তাহলে বিষয়টি যাচাইয়ের পর Zuvee Duvee উপযুক্ত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করবে।

সমাধান হতে পারে:

• Correct Product Replacement

• Missing Item Delivery

• Exchange

• অথবা পরিস্থিতি অনুযায়ী Refund

13.6 Refund Eligibility

Return Request গ্রহণ করা মানেই সঙ্গে সঙ্গে Refund Approved হয়ে যাওয়া নয়।

Returned Product গ্রহণ করার পর Zuvee Duvee Product এবং Packaging Condition যাচাই করতে পারে।

Return Conditions পূরণ হলে Applicable Refund Process করা হবে।

Customer-এর কারণে Product বা Packaging Damage পাওয়া গেলে Refund আংশিক বা সম্পূর্ণভাবে প্রত্যাখ্যান করার অধিকার Zuvee Duvee সংরক্ষণ করে।

13.7 Delivery Charges Generally Non-Refundable

একটি Order সফলভাবে Delivery করার জন্য ইতোমধ্যে Courier Cost ব্যবহৃত হয়ে গেলে সাধারণত সেই Delivery Charge Refundable নয়।

তবে Zuvee Duvee-এর ভুল অথবা বিশেষ পরিস্থিতিতে Management প্রয়োজন অনুযায়ী ব্যতিক্রমী সিদ্ধান্ত নিতে পারে।

14. Policy Abuse & Unreasonable Return Behaviour

Zuvee Duvee Customer Service-এর ক্ষেত্রে Fair এবং Flexible থাকার চেষ্টা করে।

তবে একই Customer-এর কাছ থেকে বারবার:

• Order Confirm করে Delivery Refuse করা

• Unreasonable Return Request

• Product ব্যবহার করে Return করার চেষ্টা

• Packaging Damage করে Return Request

• Fraudulent Claim

এর মতো আচরণ শনাক্ত হলে ভবিষ্যৎ Order-এর ক্ষেত্রে Advance Payment, Additional Verification অথবা Order Rejection-এর অধিকার Zuvee Duvee সংরক্ষণ করে।

15. Policy Updates

Zuvee Duvee ব্যবসার Operational Requirement, Courier Policy, Market Condition, Customer Experience অথবা Business Development-এর প্রয়োজন অনুযায়ী Terms & Conditions সময়ের সাথে Update বা Modify করতে পারে।

Updated Version প্রকাশ হওয়ার পর নতুন Order-এর ক্ষেত্রে সর্বশেষ প্রকাশিত Terms & Conditions কার্যকর বলে বিবেচিত হবে।

16. Our Service Commitment

Zuvee Duvee-এর মূল লক্ষ্য শুধু Product Sale নয়।

আমরা বিশেষভাবে গুরুত্ব দিই:

Product Quality, Transparent Pricing, Responsible Product Selection, Reliable Customer Service এবং After-Sales Support-এর উপর।

এই কারণেই আমরা Individual Bargaining বা Arbitrary Discount-এর পরিবর্তে একটি Consistent Pricing এবং Service Policy বজায় রাখি।

আমাদের উদ্দেশ্য হলো—একজন Customer আজ বা ভবিষ্যতে যখনই Zuvee Duvee থেকে Purchase করেন, তিনি যেন একই ধরনের পরিষ্কার Policy এবং নির্ভরযোগ্য Service Experience পান।